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lunes, 24 de noviembre de 2014

Las Cabras, animal doméstico altamente productivo

La cabra es uno de los animales de los que el hombre obtiene mucho provecho, partiendo de su carne y leche, para la alimentación; el pelo y la piel para confeccionar prendas y utensilios.


Tipos de razas caprinas en España



En españa existen múltiples razas de cabras, entre las que podemos mencionar:




  • Raza serrana

  • Raza malagueña.

  • Raza blanco andaluza

  • Raza murciana-granadina

  • Raza blanco celtibérica

  • Raza pirenaica (aranesa)


 Características Físicas


Entre sus características mas observables podemos enumerar:

lunes, 17 de noviembre de 2014

El servicio al cliente: Las necesidades y los gustos del cliente

En todo centro veterinario el cliente es la base fundamental de su existencia, por ello es necesario establecer estrategias basadas en las necesidades que éstos puedan manifestar-



Elementos a tomar en cuenta en el diseño de una estrategia de servicio a fin de cubrir las necesidades y gustos del cliente


Un servicio es el acto o el conjunto de actos mediante el cual se logra satisfacer las necesidades y deseos del cliente mediante la oferta y suministro de un producto o grupo de productos.




  1. El cliente. Conocer e identificar con exactitud quién es el cliente y cuales son las necesidades y deseos que realmente tiene.

  2. La competencia. Identificar y conocer las fortalezas y debilidades de la competencia, y así poder ofrecer un servicio al cliente que le proporcione ventajas sobre la competencia.

  3. Los patrones, costumbres y posibilidades de los clientes, serán los que determinen la mejor estrategia a seguir, ya que lo que se pretende es crear necesidades en el cliente y desarrollar las existentes.


La estrategia de servicio deberá poder ser evaluada en términos de cuánto ingreso reporta a la empresa y cuál es el costo que implica su aplicación para garantizar la viabilidad de dicha estrategia. Pero no debemos perder de vista que un nivel de servicio bajo (aunque sea más económico) a la larga conlleva a una desmejora en el servicio y por lo tanto se pierden cualidades competitivas, lo que repercutirá en la pérdida de clientes.